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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセススペシャリスト
説明
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私たちは、顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くことに情熱を持つカスタマーサクセススペシャリストを募集しています。このポジションは、製品やサービスを最大限に活用できるよう顧客をサポートし、満足度と継続率を向上させることを目的としています。カスタマーサクセススペシャリストは、オンボーディングから日常的なサポート、アップセルの機会の特定まで、顧客との接点を持ち、成功体験を提供します。
この役割では、顧客のニーズを深く理解し、課題を特定し、解決策を提案する能力が求められます。また、社内の営業、マーケティング、製品開発チームと連携し、顧客の声を反映させることも重要です。データ分析を通じて顧客の利用状況を把握し、プロアクティブなアプローチで関係を強化します。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、テクノロジーに精通しており、顧客中心の思考を持っています。SaaS業界やB2Bサービスの経験がある方は特に歓迎します。
私たちのチームは、協力的で成長志向の文化を持ち、社員一人ひとりが顧客の成功に貢献することを大切にしています。あなたのスキルと情熱を活かし、顧客と企業の双方に価値をもたらす役割を担ってみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客のオンボーディングプロセスの管理と支援
- 顧客の利用状況のモニタリングと分析
- 定期的な顧客とのミーティングの実施
- 課題の特定と解決策の提案
- アップセルおよびクロスセルの機会の特定
- 顧客からのフィードバックを社内に共有
- 製品やサービスに関するトレーニングの提供
- 顧客満足度の向上に向けた施策の実施
- CRMツールの活用とデータ管理
- 契約更新のサポートとリテンションの向上
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での経験
- 優れた対人コミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- SaaSやIT製品に関する基本的な知識
- データ分析ツールの使用経験（例：Excel、Tableauなど）
- チームとの協働スキル
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
- 大学卒業または同等の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客の成功事例を教えてください。
- 顧客との関係構築で大切にしていることは何ですか？
- SaaS製品の利用支援経験はありますか？
- データを活用して顧客の課題を特定した経験はありますか？
- チームでの協働経験について教えてください。
- CRMツールの使用経験はありますか？
- アップセルやクロスセルの提案経験はありますか？
- プレッシャーのある状況でどのように対応しますか？
- 顧客からの厳しいフィードバックにどう対応しますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
